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Qu’est-ce que la satisfaction client ? Définition, bénéfices et clés de succès
Travailler sur la satisfaction client est une piste non-négligeable pour une entreprise qui veut mettre en place une stratégie efficace sur le long terme. Découvrons cela ensemble dans la suite de cet article.
Quel est le rôle d’un CSM ? (21 missions à lui confier)
Le Customer Success Manager, ou CSM, intervient sur un spectre très large de missions au sein d'une entreprise, en lien avec la satisfaction client. Si tu te demandes quelles peuvent être ces différentes missions, je t'invite à les découvrir dans la suite de cet article 👇🏻.
Account manager et Customer Success Manager : rôles, différences et similitudes
L'Account Manager et Customer Success Manager sont deux profils hyper importants pour booster la relation client d'une entreprise. Néanmoins, leurs champs d'action et leurs compétences diffèrent quelque peu. Voyons cela ensemble dans la suite de cet article 👇🏻 !
Comment augmenter la quantité et qualité des Google Avis ?
Les avis Google permettent aux entreprises de gagner en réputation et d'améliorer leur réputation en ligne. Mais comment augmenter la quantité des avis Google reçus et recevoir des avis qualitatifs pour la croissance de l'entreprise ? C'est ce que nous voyons dans cet article.
Qu'est-ce qu'un NPS et comment le calculer (et avoir un bon score !) ?
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur essentiel à connaître pour une entreprise qui place la relation client au cœur de sa stratégie de croissance. Découvre tout ce que tu dois savoir sur le NPS.
Qu'est-ce qu'un Customer Success Manager ?
Le métier de Customer Success Manager (CSM) connaît un vrai regain d’intérêt pour les entreprises qui veulent mettre en place une solide relation client. Si tu veux en savoir plus, découvre cet article complet.
Réussir ses premiers jours en tant que CSM
Les bonnes méthodes pour réussir ses premiers jours en tant que Customer Success Manager.
La différence entre Customer Success et Customer Care
Comprendre la différence entre Customer Care et Customer Success en 1 minute
Qu'est ce que le Customer Success ?
Le customer success c'est la clé de voute des start-ups en 2024. On te donne toutes les clés pour comprendre ce nouveau département qui se développe rapidement.
Comment devenir Customer Success Manager ?
Depuis 2019, le job de Customer Success Manager fait des ravages dans les startups américaines. Encore méconnu en France, c’est le job qui permet de fortement augmenter la rentabilité des entreprises.
Réduis ton Customer Churn Rate grâce au Customer Success Management !
Le Customer Churn Rate est l'un des termes les plus importants de la réussite client, et il peut avoir un impact énorme sur l’entreprise. L’un des principaux objectifs d'un CSM est de réduire et de prévenir le taux de désabonnement : découvre ici comment faire !
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