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Gestion de la relation client : 27 super outils de CRM
Pour avoir une gestion de la relation client aux petits oignons, découvre 27 outils de CRM pour t'aider au quotidien 👇🏻 !
Quels sont les 7 principes de la relation client ?
Tu te lances dans un métier lié à la relation client ? C'est le moment de découvrir les 7 principes à retenir pour mettre en place une relation stable, durable et enrichissante pour chaque futur client ! ⚡
Quelles sont les différences entre un Account manager et un CSM ?
Account Manager, CSM (Customer Success Manager), Key Account Manager, conseiller clientèle, … Tu t'y perds ? Faisons un point ensemble sur la différence entre un Account Manager et un CSM ! 👇🏻
Customer Success Manager : quel est le salaire d’un débutant ?
Si tu souhaites tu lancer dans le métier de Customer Success Manager, tu dois te demander quel est le salaire que tu peux toucher en tant que débutant. C'est le sujet de l'article du jour 👇🏻 !
Les 11 règles d’or pour une relation clients réussie
La relation clients est une des clés de voutes d'une entreprise qui s'installe sur le long terme. Quelles sont les 11 règles d'or à appliquer dès aujourd'hui ? C'est ce que nous voyons ensemble aujourd'hui 👇🏻 !
Qu’est-ce que le support client ?
Le support client dans une entreprise permet de renforcer sa réputation et la satisfaction de ses acheteurs. Quel est son rôle ? Pourquoi est-il si important dans une entreprise ? On vous dit tout 👇🏻.
Qu'est-ce qu'un conseiller client et quel est son salaire ?
Dans les métiers de la relation client, le conseil client est au cœur de l'action. Il permet d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Découvrons ensemble en détail ce métier et son salaire 😊.
Pourquoi suivre une formation relation client ?
Tu es passionné de relation client ? C'est le moment de suivre une formation relation client. Découvre si ce secteur d'activité est fait pour toi dans la suite de cet article 👇🏻.
Quels sont les métiers de la relation client ?
Tu as envie de travailler dans la relation client ? Les opportunités possibles pour toi sont nombreuses. Découvre LE métier fait pour toi dans la suite de cet article !
Comment devenir chargé de clientèle ?
Si tu veux devenir chargé de clientèle, tu vas découvrir dans cet article quelles sont les missions, les secteurs qui recrutent, et les formations disponibles.
Comment se former au métier du Customer care ?
Tu rêves de te former au Customer care ? Découvres les formations adaptées qui peuvent t'aider à atteindre tes objectifs professionnels !
Chargé de clientèle : quel est le salaire moyen ?
Avant de te lancer en tant que chargé de clientèle, découvre le salaire moyen et les possibilités d'évolution qui s'offrent à toi.
Quel est le salaire d’un Account Manager ?
Si tu t'intéresses au métier de Account Manager, découvres les salaires auxquels tu pourras prétendre en début et en fin de carrière.
Quel est le salaire Customer care moyen en 2024 ?
Si tu t'intéresses aux métiers liés au Customer care, découvres les salaires auxquels tu pourras prétendre en début et en fin de carrière.
Quel est le salaire d’un Customer Success Manager ?
Tu envisages de devenir Customer Care Manager ? Découvre dans cet article, le salaire d'un Customer Success Manager, de junior à senior.
Pourquoi les avis clients sont importants (et comment en obtenir) ?
Les avis clients permettent à une entreprise de connaître la façon dont elle est réellement perçue par les clients. Ils permettent d'attirer de nouveaux clients, ou d'améliorer l’expérience vécue quand des incidents sont remontés.
Comment écrire un message de remerciement client ?
Prendre soin de tes clients tout au long du parcours de vente est important : c'est ce qui permet de les fidéliser sur le long terme. Ainsi, écrire un message de remerciement client est un geste puissant qui renforce les liens et les valorisent. Découvrons pourquoi et comment dans cet article.
Questionnaire de satisfaction client : 50 questions et exemples efficaces
Le questionnaire de satisfaction client est un outil essentiel pour avoir des retours constructifs des clients sur un produit ou un service. Découvre 50 exemples de questions utilisées dans les QSC.
Qu'est-ce que le customer journey ? Le guide complet
Le customer journey permet de décrire l'ensemble des étapes qui constitue le parcours client et les points de contacts entre le prospect et la marque. De la reconnaissance à la recommandation, découvrons ensemble ce qu'est le customer journey et comment le formaliser concrètement.
Comment le Customer care peut transformer ton entreprise ?
Le Customer care est un élément essentiel de la réussite d'une entreprise. Il permet de prendre soin de ses clients, de les fidéliser et d'en faire des ambassadeurs solides d'une marque. Explications.
Qu'est-ce que le churn (ou attrition) ?
Le churn (ou attrition) est le fait de perdre des clients pour une entreprise. Le taux de churn est un indicateur à suivre pour connaître la fidélité de ses clients, et prendre des mesures correctives si besoin. Explications.
Qu’est-ce que la satisfaction client ? Définition, bénéfices et clés de succès
Travailler sur la satisfaction client est une piste non-négligeable pour une entreprise qui veut mettre en place une stratégie efficace sur le long terme. Découvrons cela ensemble dans la suite de cet article.
Quel est le rôle d’un CSM ? (21 missions à lui confier)
Le Customer Success Manager, ou CSM, intervient sur un spectre très large de missions au sein d'une entreprise, en lien avec la satisfaction client. Si tu te demandes quelles peuvent être ces différentes missions, je t'invite à les découvrir dans la suite de cet article 👇🏻.
Account manager et Customer Success Manager : rôles, différences et similitudes
L'Account Manager et Customer Success Manager sont deux profils hyper importants pour booster la relation client d'une entreprise. Néanmoins, leurs champs d'action et leurs compétences diffèrent quelque peu. Voyons cela ensemble dans la suite de cet article 👇🏻 !
Comment augmenter la quantité et qualité des Google Avis ?
Les avis Google permettent aux entreprises de gagner en réputation et d'améliorer leur réputation en ligne. Mais comment augmenter la quantité des avis Google reçus et recevoir des avis qualitatifs pour la croissance de l'entreprise ? C'est ce que nous voyons dans cet article.
Qu'est-ce qu'un NPS et comment le calculer (et avoir un bon score !) ?
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur essentiel à connaître pour une entreprise qui place la relation client au cœur de sa stratégie de croissance. Découvre tout ce que tu dois savoir sur le NPS.
Qu'est-ce qu'un Customer Success Manager ?
Le métier de Customer Success Manager (CSM) connaît un vrai regain d’intérêt pour les entreprises qui veulent mettre en place une solide relation client. Si tu veux en savoir plus, découvre cet article complet.
Réussir ses premiers jours en tant que CSM
Les bonnes méthodes pour réussir ses premiers jours en tant que Customer Success Manager.
La différence entre Customer Success et Customer Care
Comprendre la différence entre Customer Care et Customer Success en 1 minute
Qu'est ce que le Customer Success ?
Le customer success c'est la clé de voute des start-ups en 2024. On te donne toutes les clés pour comprendre ce nouveau département qui se développe rapidement.
Comment devenir Customer Success Manager ?
Depuis 2019, le job de Customer Success Manager fait des ravages dans les startups américaines. Encore méconnu en France, c’est le job qui permet de fortement augmenter la rentabilité des entreprises.
Réduis ton Customer Churn Rate grâce au Customer Success Management !
Le Customer Churn Rate est l'un des termes les plus importants de la réussite client, et il peut avoir un impact énorme sur l’entreprise. L’un des principaux objectifs d'un CSM est de réduire et de prévenir le taux de désabonnement : découvre ici comment faire !
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