Tu envisages de devenir CSM, mais tu te demandes avant tout quel est le salaire d’un Customer Success Manager ? Comprendre la rémunération de ce poste est important pour évaluer si cette carrière répond à tes attentes financières.
Le salaire d’un CSM varie en fonction de plusieurs critères qui sont son expérience, la localisation du poste ou la taille de l'entreprise.
Quel est le salaire d’un Customer Success Manager ?
Combien gagne vraiment un Customer Success Manager en début de carrière ? La question qui brûle les lèvres 😄 !
Customer Success Manager junior
Pour un débutant, c'est-à-dire un professionnel qui a moins de 2 ans d'expérience, le salaire varie généralement entre 25 000 € et 40 000 € bruts par an en France.
📢 Certaines entreprises augmentent ce salaire de base grâce à une partie variable de salaire. Cette part variable peut représenter 5 à 20 % du salaire de base.
Ce qui peut représenter un salaire global (part fixe et part variable) de 26 250 € à 48 000 € bruts par an.
Ce salaire peut également varier en fonction de plusieurs facteurs :
- l'expérience,
- la localisation,
- et la taille de l'entreprise.
L’expérience d’un Customer Success Manager junior
De 0 à 1 an d’expérience, un Customer Success Manager tout juste diplômé peut s’attendre à un salaire autour de 25 000 € à 30 000 € bruts par an.
Une fois la première année d’expérience professionnelle passée, ce salaire peut augmenter et attendre environ 30 000 à 40 000 € bruts par an.
La localisation du poste
En raison du coût de la vie et du dynamise du marché du travail, les salaires à Paris sont souvent plus élevés. Un Customer Success Manager débutant peut gagner entre 30 000 € et 40 000 € bruts par an.
Dans de grandes métropoles, comme Lyon, Marseille ou Bordeaux par exemple, les salaires peuvent être légèrement inférieurs à ceux de Paris. Ils se situent généralement entre 27 000 € et 35 000 € bruts par an.
Dans des villes de taille moyenne ou des zones rurales, les salaires peuvent être plus bas, allant de 25 000 € à 30 000 € bruts par an.
La taille de l’entreprise
La taille de l’entreprise est également un facteur qui joue sur les salaires qui seront proposés au Customer Success Manager juniors. En effet, les grandes entreprises de plus de 500 employés ont souvent les moyens de proposer des salaires plus élevés. De l'ordre de 30 000 € à 40 000 € bruts par an pour un junior.
Les start-ups en pleine croissance proposent souvent des salaires attractifs pour attirer de nouveaux talents. Un débutant peut donc espérer toucher entre 28 000 € et 35 000 € bruts par an.
Quant aux PME de moins de 250 employés, elles proposent souvent des salaires entre 25 000 € à 32 000 € bruts par an pour les CSM juniors.
Customer Success Manager Senior
Les Customer Success Managers avec plus de 2 ans d’expérience peuvent toucher un salaire fixe entre 40 000 € et 55 000 € bruts par an. Avec la part variable, le salaire d’un CSM peut varier entre 42 000 € et 66 000 € bruts par an.
Avec plus de 10 ans d’expérience, le salaire fixe peut monter jusqu'à 90 000 € bruts par an et plus. Ce qui amène, avec la part variable à un minimum de 94 500 € bruts par an.
Généralement, les secteurs où les CSM sont les mieux payés incluent :
- la finance,
- la pharmacie,
- l’immobilier,
- et les logiciels SaaS.
Quelles sont les principales missions d’un Customer Care Success ?
Les principales missions d’un Customer Care Success Manager (CSM) sont variées et essentielles pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
Satisfaction et fidélisation du client
Ton premier objectif en tant que CSM est de veiller à ce que les clients soient non seulement satisfaits, mais aussi fidélisés.
Pour cela, tu les aides à prioriser leurs objectifs et tu les accompagnes en leur fournissant des solutions pratiques adaptées à leurs besoins business.
Gestion de la relation client
Tu crées et entretiens une relation solide avec les clients en maintenant un contact régulier. Écouter, conseiller, et résoudre les problématiques des clients sont au cœur de ton rôle.
Tu deviens ainsi leur référence et leur point de contact privilégié.
Lien avec les équipes internes
Tu joues un rôle clé en tant que lien entre le client et les équipes Marketing et Produit. Ton feedback influence la roadmap produit pour mieux répondre aux besoins des clients.
Tu collabores également étroitement avec le service Commercial pour échanger sur les besoins et les retours des clients.
Amélioration continue de la satisfaction client
Pour améliorer tes performances, tu te concentres sur la satisfaction client, souvent mesurée par des indicateurs comme le Net Promoter Score (NPS).
Tu surveilles attentivement le churn (le taux de perte de clients) et utilises les outils CRM pour suivre et anticiper les besoins des clients.
Force de proposition et gestion de projets
Toujours à la recherche d'améliorations, tu proposes des outils et des solutions tant pour les clients que pour les équipes internes.
Tu peux aussi être amené à gérer des projets spécifiques pour continuer à ajouter de la valeur à l’expérience utilisateur.
Collaboration interne
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de support est essentiel.
Cette synergie garantit une expérience client fluide et cohérente, alignant les efforts de l'entreprise pour répondre aux attentes des clients.
Quelles sont les évolutions possibles d’un Customer Care Success ?
Les évolutions de carrière pour un Customer Care Success Manager sont variées. En effet, ce métier offre de nombreuses opportunités en fonction de tes intérêts et de tes compétences.
Voici quelques-unes des évolutions possibles :
- Account Manager,
- Head of Customer Success,
- Product Manager,
- Customer Experience Manager,
- Sales Manager,
- Consultant en relation client,
- Chief Customer Officer (CCO),
- ...
Account Manager
Si tu te passionnes pour la vente et que tu aimes les défis commerciaux, tu pourrais évoluer vers un poste d'Account manager.
Dans ce rôle, tu seras en charge de la gestion et du développement d'un portefeuille de clients, en veillant à maximiser les opportunités de vente et à renforcer les relations commerciales.
Head of Customer Success
Si tu souhaites continuer dans le domaine du management et de la relation client, viser un poste de responsable, comme celui de Head of customer success, pourrait être ta voie.
En tant que responsable :
- tu superviseras une équipe de CSM,
- tu définiras les stratégies de fidélisation et de satisfaction client,
- et tu seras un acteur clé dans l'amélioration continue des processus.
Product Manager
Étant donné ton rôle central entre l’équipe produit et les clients, tu pourrais aussi te diriger vers un poste de Product manager.
Ici, tu utiliserais ton expérience client pour influencer la direction et le développement des produits, en veillant à ce qu’ils répondent parfaitement aux besoins des utilisateurs.
Customer Experience Manager
Pour ceux qui ont un intérêt marqué pour l'amélioration des processus et des interactions clients, le poste de Customer experience manager est une excellente option.
Dans ce rôle, tu te concentreras sur l'optimisation de chaque point de contact avec le client pour garantir une expérience exceptionnelle.
Sales Manager
Si tu as un penchant pour la stratégie commerciale et que tu as acquis une solide expérience en vente, tu pourrais évoluer vers un poste de Sales manager.
Tu superviseras les équipes de vente, développeras des stratégies de croissance et veilleras à l'atteinte des objectifs commerciaux.
Consultant en relation client
Pour ceux qui préfèrent la flexibilité et la variété des projets, devenir consultant en relation client peut être une excellente voie.
En tant que consultant, tu apporteras ton expertise à différentes entreprises pour les aider à optimiser leurs processus de relation client et à améliorer leur satisfaction client.
Chief Customer Officer (CCO)
Avec une expérience approfondie et un parcours riche en gestion de la relation client, tu pourrais atteindre le poste de Chief customer officer.
Ce rôle de haut niveau te permettra de diriger toutes les initiatives liées à la satisfaction client au sein de l'entreprise, influençant la stratégie globale et jouant un rôle clé dans la croissance de l’entreprise.
Comment devenir CSM ?
Pour devenir Customer Success Manager, la Kare School propose une formation intensive de 4 semaines, 100 % à distance. Ce programme te fournit toutes les compétences essentielles, telles que :
- la gestion et la fidélisation des clients,
- l’utilisation des outils CRM,
- et l’analyse des données clients.
À la fin de la formation, Kare School te met en relation avec les meilleures start-ups, augmentant ainsi tes chances de trouver rapidement un emploi.
En plus de recevoir des certifications reconnues, tu bénéficies d’un accompagnement personnalisé de la part d’experts du secteur.
En résumé, Kare School est la solution idéale pour te former rapidement et efficacement au métier de CSM ✨.Tu peux réserver dès maintenant ta place pour le prochain bootcamp !
