Quels sont les métiers de la relation client ?

Il existe de nombreux métiers liés à la relation client 🤝🏻. Que tu sois en début de carrière ou que tu cherches à te réorienter, il y a forcément une opportunité pour toi !

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Les professionnels de la relation client permettent aux entreprises d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 💗.

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Découvre les différentes possibilités pour faire carrière dans les métiers de la relation client.

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Customer Success Manager (CSM)

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Commençons par le Customer Success Manager (CSM). Le rôle du CSM est très important dans une entreprise. Il veille principalement à ce que les clients utilisent avec succès les produits ou les services qu’ils ont acheté.

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En d'autres termes, le CSM accompagne les clients pour qu'ils tirent le maximum de valeur de leur achat.

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👉🏻 C'est un peu comme un guide personnel dans l'univers de la relation client.

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Compétences nécessaires

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Pour exceller en tant que CSM, tu as besoin de compétences relationnelles solides :

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• Savoir écouter,

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• comprendre les besoins des clients,

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• et proposer des solutions adaptées.

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Une bonne dose d'empathie et de patience est également de mise 😉.

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Les compétences en gestion de la relation et en négociation et relation client sont également essentielles.

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Salaire

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En France, un CSM peut s'attendre à un salaire moyen de 25 000 € à 48 000 € bruts par an. Avec de l'expérience, tu peux atteindre un salaire allant jusqu'à 90 000 € bruts par an et plus.

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Account Manager

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L'Account Manager est un autre acteur clé dans la relation clientèle. Dans son quotidien professionnel, il :

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✅ gère les comptes clients,

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✅ veille à leur satisfaction,

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✅ et travaille à fidéliser les clients existants.

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Ce rôle est parfois confondu avec celui de CSM, mais il est plus axé sur la gestion des relations commerciales à long terme.

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Compétences nécessaires

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L'Account Manager doit être un excellent communiquant avec une capacité à gérer plusieurs comptes en même temps 💪🏻. Des compétences en négociation et une bonne connaissance du produit ou du service sont également indispensables.

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Salaire

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Le salaire d'un Account Manager en France varie entre 24 000 € et 60 000 € bruts par an, selon l'expérience :

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• de 24 000 € à 42 000 € bruts pour les Account Manager junior (- de 2  ans d’expérience),

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• 60 000 € ou plus pour les Account Manager expérimenté ( + de 2  ans d’expérience).

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Le salaire peut également varier en fonction du lieu de travail. Ainsi, les salaires à Paris sont par exemple plus élevés que ceux proposés en province.

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Customer Care

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Le Customer Care est responsable de la satisfaction des clients en gérant les réclamations et les demandes de support.

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C'est lui qui s'assure que chaque interaction client se passe bien et que les problèmes sont résolus rapidement et efficacement 😊.

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Compétences nécessaires

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Pour ce poste, il faut être orienté vers la satisfaction client et posséder d'excellentes compétences en relation client.

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La capacité à résoudre des problèmes de manière rapide et efficace est essentielle.

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Salaire

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Un Customer Care Manager gagne en moyenne entre 26 000 € et 80 000 € bruts par an en France.

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Key Account Manager

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Le Key Account Manager (KAM) gère les relations avec les plus gros clients de l'entreprise. C’est par exemple le cas d’un client qui représente un quart du chiffre d’affaires annuel !

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👉🏻 Ce type de client nécessite une attention particulière pour assurer une satisfaction continue. Sa fidélité et ses achats réguliers ont un impact significatif sur la performance globale de l'entreprise. Le KAM a alors un rôle stratégique auprès de ces gros clients.

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Compétences nécessaires

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Ce poste exige :

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⭐ des compétences en négociation avancées,

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⭐une excellente compréhension des besoins des clients,

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⭐et la capacité à développer des relations relationnelles solides.

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Salaire

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Le salaire d'un KAM en France peut atteindre 60 000 € à 80 000 € bruts par an, en fonction de l'expérience et du secteur.

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Head of Customer Success

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Le Head of Customer Success supervise l'équipe des CSM. Il définit les stratégies pour maximiser la satisfaction et la rétention des clients.

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Compétences nécessaires

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Pour ce poste, il faut avoir une expérience approfondie en relation clients et en gestion d'équipe.

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Une vision stratégique et des compétences en leadership sont également essentielles 🤗.

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Salaire

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Le salaire pour un Head of Customer Success varie entre 70 000 € et 100 000 € bruts par an en France.

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Product Manager

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Le Product Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement et les clients pour s'assurer que le produit répond aux besoins du marché.

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👉🏻 Le Product Manager va, par exemple :

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• recueillir et analyser les retours des clients,

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• recueillir et analyser les tendances du marché,

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• identifier les fonctionnalités et les améliorations nécessaires,

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• échanger avec les équipes de développement pour guider les évolutions,

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• entretenir une communication continue avec les clients pour clarifier leurs attentes,

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• obtenir des retours d'expérience des clients,

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• s'assurer que les solutions proposées répondent bien à leurs besoins, etc.

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Compétences nécessaires

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Une bonne compréhension du marché, des compétences en gestion de projet et une capacité à communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes sont nécessaires.

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Salaire

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Le salaire d'un Product Manager en France se situe entre 50 000 € et 70 000 € bruts par an.

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Customer Experience Manager

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Le Customer Experience Manager veille à ce que chaque point de contact avec le client soit positif.

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Il analyse les feedbacks des clients pour améliorer les processus et les produits.

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Compétences nécessaires

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Des compétences en analyse de données, une bonne compréhension de la relation client et une capacité à proposer des améliorations concrètes sont essentielles.

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Salaire

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En France, un Customer Experience Manager peut s'attendre à un salaire moyen de 45 000 € à 60 000 € bruts par an.

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Sales Manager

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Le Sales Manager supervise l'équipe de vente et s'assure que les objectifs de vente sont atteints.

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Bien que son rôle soit principalement axé sur les ventes, la relation clientèle est également une part importante de son travail.

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Compétences nécessaires

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Des compétences en négociation et relation client, une capacité à motiver une équipe et une bonne compréhension des produits sont nécessaires.

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Salaire

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Le salaire d'un Sales Manager en France varie entre 50 000 € et 70 000 € bruts par an.

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Consultant en relation client

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Le Consultant en relation client conseille les entreprises sur les meilleures pratiques à adopter pour améliorer leurs relations clients 🤗.

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Il analyse les processus existants et propose des solutions pour optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients.

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Compétences nécessaires

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Des compétences analytiques, une bonne compréhension des outils de gestion de la relation et une capacité à proposer des solutions innovantes sont essentielles.

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Salaire

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Le salaire d'un Consultant en relation client en France se situe entre 40 000 € et 60 000 € bruts par an.

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Chief Customer Officer (CCO)

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Le Chief Customer Officer est responsable de toutes les initiatives liées aux clients au sein de l'entreprise 😄. Il supervise les stratégies pour améliorer l'expérience client à chaque étape. Cela inclut :

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• l'acquisition,

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• la fidélisation,

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• le support,

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• et la satisfaction des clients.

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Le CCO gère les équipes de service client, de marketing, et de Customer Success.

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Il a aussi pour rôle de renforcer l’engagement des clients. Son rôle est d’assurer une expérience client cohérente et positive, ce qui contribue directement à la croissance de l'entreprise.

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Il veille à ce que chaque département soit aligné sur la satisfaction client.

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Compétences nécessaires

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Pour ce poste, il faut avoir une vaste expérience en relation clientèle et en gestion d'équipe, ainsi qu'une vision stratégique forte.

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Salaire

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Le salaire d'un CCO en France peut atteindre 100 000 € à 150 000 € bruts par an.

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Pourquoi devenir Customer Success Manager ?

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Tous ces métiers sont passionnants, mais il y a une raison pour laquelle nous mettons en avant le rôle de Customer Success Manager.

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⭐ Ce métier est en pleine expansion et offre de nombreuses opportunités de carrière.

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De plus, il combine plusieurs aspects :

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😉 de la relation clientèle,

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😉 de la fidélisation,

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😉 de la gestion de la relation,

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😉 en passant par la satisfaction client.

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En tant que CSM, tu seras au cœur de l'interaction avec les clients. Tu travailleras en étroite collaboration avec différentes équipes au sein de l'entreprise. De quoi avoir une vue d'ensemble et de développer une expérience professionnelle riche et diversifiée.

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🤗 C’est un des métiers de la relation client les plus recherchés par les entreprises !

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FAQ

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Quels sont les principaux métiers de la relation client ?

Customer Success Manager, Account Manager, Customer Care, Key Account Manager et Head of Customer Success font partie des métiers présentés. Ils couvrent des niveaux différents d’accompagnement, de commercial et de management.

Quel métier de la relation client choisir pour débuter ?

Le Customer Care, le support ou certains postes de chargé de clientèle peuvent être de bonnes portes d’entrée. Le choix dépend surtout des compétences déjà acquises et du type de relation que tu souhaites gérer.

Quel métier de la relation client est le plus orienté business ?

L’Account Manager et le Key Account Manager ont généralement une dimension commerciale plus forte. Ils travaillent sur le développement du portefeuille, les renouvellements et les opportunités de revenus.

Quel métier permet d’évoluer vers le management Customer Success ?

Un CSM expérimenté peut évoluer vers Team Lead, Head of Customer Success ou des fonctions de direction de l’expérience client. Cette progression demande des compétences de pilotage et de management.

Quels métiers de la relation client sont les plus adaptés à une reconversion ?

Customer Care, chargé de clientèle, support et Customer Success peuvent être accessibles avec des compétences transférables en communication, vente ou service.

Comment comparer les offres d’emploi de ces différents métiers ?

Regarde les missions réelles, les KPI, le type de portefeuille, la part de commercial et le niveau de proactivité plutôt que l’intitulé seul.