Tu veux devenir chargé de clientèle ? Parfait ! C'est un métier passionnant qui te permettra de t'épanouir tout en aidant les autres.
Découvre dans cet article toutes les informations nécessaires pour te lancer dans une carrière de chargé de clientèle.
Qu’est-ce qu’un chargé de clientèle ?
Un chargé de clientèle est un professionnel responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients.
Son rôle central consiste :
✅ à veiller à la satisfaction des clients,
✅ à répondre à leurs besoins spécifiques,
✅ et à assurer leur fidélisation.
En somme, il est un lien important entre l’entreprise et ses clients. Il garantit la mise en place d’une relation client solide et durable.
Les missions d’un chargé de clientèle sont variées et se concentrent autour de quelques axes principaux :
- la prospection de nouveaux clients,
- la fidélisation des clients,
- le suivi de satisfaction et du service après-vente,
- et la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing.
La prospection de nouveaux clients
Il s’agit de développer le portefeuille client de l’entreprise en recherchant et intégrant de nouveaux clients.
Cela demande une bonne dose de relationnel et une excellente connaissance des produits et services de l’entreprise.
La gestion d’un portefeuille client
Le chargé de clientèle propose des produits et services adaptés aux besoins spécifiques de chaque client.
Par exemple, dans une banque, cela peut inclure des comptes d’épargne, des prêts ou des solutions de gestion de patrimoine.
La fidélisation des clients
Il conseille et accompagne les clients sur le long terme pour s’assurer qu’ils restent satisfaits et fidèles à l’entreprise.
Cela passe par des suivis réguliers et de la résolution rapide des problèmes rencontrés.
Le suivi de satisfaction et du service après-vente
Le chargé de clientèle veille à ce que les clients soient satisfaits des services reçus et gère les éventuels retours ou réclamations.
La mise en œuvre de la politique commerciale et marketing
Il participe à la promotion des nouveaux produits ou services de l’entreprise et contribue à l’atteinte des objectifs fixés par la direction.
Quels sont les secteurs d’activité qui embauchent des chargés de clientèle ?
Les chargés de clientèle sont présents dans de nombreux secteurs.
Voici quelques exemples :
⭐ Banques et institutions financières : le chargé de clientèle conseille les clients sur des produits financiers, gère leurs comptes et leur propose des solutions d’investissement.
⭐ Assurances : le chargé de clientèle aide les clients à choisir les meilleures polices d’assurance et gère les sinistres.
⭐ Immobilier : le professionnel de la relation client assiste les clients dans l’achat, la vente ou la location de biens immobiliers. Il offre des conseils sur les investissements et les financements.
⭐ Télécommunications : le chargé de clientèle gère les abonnements des clients, propose des offres adaptées et résout les problèmes techniques ou de facturation.
⭐ Services publics : il aide les clients à gérer leurs services (électricité, eau, gaz) et à comprendre leurs factures. Il propose également des solutions pour réduire leur consommation.
⭐ E-commerce : le chargé de clientèle assure un service après-vente de qualité, répond aux questions des clients et gère les retours et échanges.
Quelles sont les formations pour devenir chargé de clientèle ?
Pour devenir chargé de clientèle, tu dois suivre une formation adaptée.
Le niveau requis varie de Bac +2 à Bac +5 selon le type de clientèle que tu souhaites gérer.
Si tu veux travailler avec une clientèle de particuliers, un Bac +2 est nécessaire. Tu peux ainsi obtenir :
- un BTS banque,
- un BTS Assurance,
- ou BTS NRDC (négociation et digitalisation de la relation client).
Ces formations te donneront les bases nécessaires pour commencer dans ce métier.
Tu peux également opter pour un niveau Bac +3, comme avec :
- un BUT (Bachelor universitaire de technologie) en Techniques de commercialisation,
- ou un Bachelor commercial.
Ces diplômes te permettront d’avoir une approche plus commerciale et de mieux comprendre les besoins des clients.
Enfin, pour gérer un portefeuille de professionnels, il est préférable de détenir un diplôme de niveau bac +5 en banque/finance. Un Master en Gestion de patrimoine, par exemple, te donnera toutes les compétences nécessaires pour conseiller au mieux tes clients.
Quel est le salaire d’un chargé de clientèle ?
Le salaire d’un chargé de clientèle varie en fonction de l’expérience et du secteur d’activité.
En début de carrière, tu peux espérer gagner entre 24 000 € et 30 000 € bruts par an. Cela équivaut à un salaire mensuel brut d'environ 2 000 € à 2 500 €.
Avec de l’expérience, ce salaire peut grimper jusqu’à 40 000 € voire plus, surtout si tu gères des portefeuilles clients importants ou si tu travailles dans des secteurs spécifiques comme la finance ou la gestion de patrimoine. Cela se traduit par un salaire mensuel brut de 3 000 € à 3 500 €.
Quelles sont les évolutions possibles d’un chargé de clientèle ?
Le métier de chargé de clientèle offre de nombreuses perspectives d’évolution.
Avec de l’expérience, tu pourras accéder à des postes plus responsabilisants et mieux rémunérés. Tu peux ainsi devenir :
😊 Responsable d’agence. En tant que responsable d’agence, tu supervises une équipe de chargés de clientèle et tu assureras le bon fonctionnement de l’agence.
😊 Gestionnaire de patrimoine. Ce poste te permettra de conseiller des clients fortunés sur la gestion de leurs actifs et investissements.
😊 Customer Success Manager (CSM). Cette évolution est particulièrement intéressante. Le rôle du CSM est de s’assurer que les clients tirent le meilleur parti des produits ou des services de l’entreprise. Tu seras chargé de fidéliser les clients et de les accompagner tout au long de leur parcours.
Le CSM est un poste très recherché, notamment dans les start-ups et les entreprises tech.
Quelles sont les compétences nécessaires pour devenir chargé de clientèle ?
Pour exceller en tant que chargé de clientèle, certaines compétences sont essentielles :
💗 Tu dois aimer le contact avec les gens et être à l’écoute de leurs besoins. La patience et l’empathie sont des qualités indispensables.
💲 Tu dois savoir vendre. Il faut être capable de proposer les produits ou les services qui répondent le mieux aux attentes des clients dont tu as la gestion.
🖥 Selon le secteur, tu auras besoin de maîtriser certains aspects techniques, que ce soit dans le domaine bancaire, dans les assurances ou dans la finance.
📅 Gérer un portefeuille clients demande une bonne organisation et une capacité à prioriser les tâches.
❓ Les clients viennent souvent avec des problèmes ou des questions. Il faut être capable de trouver des solutions rapidement et efficacement.
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