Si tu envisages une carrière en tant que Customer care, tu te poses certainement certaines questions. Notamment, quel salaire Customer care tu peux gagner en tant que Customer Care Manager débutant ou expérimenté.
Dans cet article, tu auras une idée claire de ce que tu peux espérer gagner en tant que professionnel du Customer care en 2024 😊.
Qu’est-ce que le Customer care ?
Avant de parler des chiffres, faisons un petit rappel sur ce qu’est le Customer care. Ce terme, qui signifie littéralement "soin consommateur", va bien au-delà du simple service client. Il englobe toutes les actions et toutes les interactions qui visent à offrir une expérience client exceptionnelle. De l’assistance post-achat au support technique, en passant par le suivi et la fidélisation du client.
Le Customer care utilise divers outils numériques comme :
✅ les FAQ,
✅ les solutions de self-service,
✅ et les chatbots.
Cependant, l’aspect humain reste la part la plus importante. Les clients apprécient souvent d’avoir un contact direct avec un professionnel via :
✅ des e-mails,
✅ des appels téléphoniques,
✅ ou des chats en direct.
C’est là qu’intervient le Customer Care Advisor, le Customer Care Manager ou le Conseiller clientèle. Ce sont eux qui sont en première ligne pour répondre aux besoins des clients.
Le Customer care est partout ! Imaginons que tu achètes un produit électronique en ligne et que tu rencontres un problème lors de son utilisation. Tu décides de contacter le service client de l’entreprise. Le Customer Care Advisor te répond rapidement via le chat en direct, t’aidant à résoudre ton problème en quelques minutes. Grâce à cette interaction, tu es satisfait et tu gardes une bonne opinion de l’entreprise.
Quel salaire Customer care gagne en 2024 ?
Passons maintenant aux choses sérieuses : les salaires ! En 2024, les rémunérations dans le Customer care varient en fonction de plusieurs facteurs comme :
✅ l'expérience acquise au fur et à mesure des années de pratique. Un débutant ne gagnera pas le même salaire qu’un professionnel expérimenté.
✅ les compétences,
✅ et l'entreprise.
Mais pour te guider, voici une fourchette de salaire annuel brut à laquelle tu peux prétendre en fonction de ton expérience.
Salaire Customer care Junior
Pour un débutant (moins de 2 ans d’expérience), le salaire annuel brut se situe généralement entre 26 000 € et 30 000 €.
Ce montant inclut souvent des primes et des rémunérations supplémentaires.
Le salaire brut mensuel varie donc autour de 2 000 € à 2 500 €.
Salaire Customer care expérimenté
Avec quelques années d'expérience, de 3 à 5 ans, le salaire peut atteindre entre 35 000 € et 45 000 € par an (salaire brut). C’est-à-dire de 2 900 € à 3 800 € brut mensuel.
Les professionnels très expérimentés (plus de 10 ans) peuvent espérer des rémunérations brutes allant jusqu'à 50 000 € voire 80 000 € par an. C’est-à-dire entre 4 100 € et 6 700 € brut mensuel.
Quels sont les métiers du Customer care ?
Le domaine du Customer care offre une variété de postes, chacun ayant ses propres responsabilités et ses propres niveaux de rémunération. En voici quelques-uns avec leurs fourchettes de rémunération pour te guider :
✅ Customer Care Advisor,
✅ Customer Care Manager,
✅ ou Chief Expérience Officer (CXO).
Customer Care Advisor
C’est le premier niveau de métier lié au Customer care.
Le Customer Care Advisor répond aux e-mails, aux appels, et aux messages sur les réseaux sociaux. Il crée aussi des rapports pour le Customer Care Manager.
Ce poste nécessite de bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.
✅ Salaire brut mensuel : 2 000 € à 2 500 €.
✅ Salaire brut annuel : 24 000 € à 30 000 €.
Customer Care Manager
Le Customer Care Manager optimise la gestion du service client.
Il guide les Customer Care Advisors et collabore avec d’autres services pour améliorer l’expérience client.
Ce rôle implique des responsabilités en gestion d’équipe et en analyse des performances du service client.
✅ Salaire brut mensuel : 2 500 € à 5 500 €.
✅ Salaire brut annuel : 30 000 € à 65 000 €.
Chief Experience Officer (CXO)
Le CXO se concentre sur l’expérience client globale. Ce rôle est plus stratégique et implique la mise en place et l’analyse de projets pour améliorer continuellement l’expérience client.
Le CXO travaille souvent avec les départements marketing et produit pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité.
✅ Salaire brut mensuel : 4 200 € à 6 700 €.
✅ Salaire brut annuel : 50 000 € à 80 000 €.
Quelles sont les évolutions possibles en Customer care ?
Le domaine du Customer care offre de belles perspectives d’évolution.
Voici quelques exemples de carrières possibles :
✅ Customer Success Manager (CSM),
✅ ou Customer Experience Specialist.
Customer Success Manager (CSM)
Une évolution naturelle pour un Customer Care Advisor ou un Customer Care Manager est de devenir Customer Success Manager.
Ce poste se concentre sur la fidélisation des clients et la maximisation de leur satisfaction à long terme.
Le CSM assure que les clients tirent le meilleur parti des produits ou des services de l’entreprise.
Un CSM peut gagner entre 24 000 € et 94 500 € brut annuel en fonction de son expérience, de la taille de l’entreprise et de sa localisation.
Customer Experience Specialist
Une autre voie pour évoluer dans le Customer care est de devenir Customer Experience Specialist.
Ce professionnel se concentre sur l’optimisation de l’ensemble du parcours client.
C’est un rôle stratégique et analytique, parfait pour ceux qui aiment les défis.
Un Customer Experience Specialist gagne en moyenne entre 40 000 et 60 000 € brut annuel.
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